我叫周凱，今年二十九歲，在這家名叫“智控自動(dòng)化”的公司做售后技術(shù)支持，一干就是五年。外人聽起來，售后就是修機(jī)器、跑現(xiàn)場(chǎng)，沒什么技術(shù)含量，只有我們內(nèi)部的人心里清楚，售后才是公司真正的命脈。設(shè)備賣出去只是開始，能不能穩(wěn)住客戶、能不能續(xù)單、能不能讓客戶心甘情愿加錢上二期、三期項(xiàng)目，全看我們售后的響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度和解決問題的能力。
公司主營(yíng)工業(yè)自動(dòng)化生產(chǎn)線，一套主設(shè)備動(dòng)輒幾百萬，整條線下來上千萬都是常態(tài)。我們的大客戶，一旦穩(wěn)定合作，每年光是維保、配件、升級(jí)，就是一筆持續(xù)不斷的收入。可以說，客戶生產(chǎn)線不停，我們的錢就不停；客戶生產(chǎn)線一停，我們的麻煩就來了。
而我，就是那個(gè)專門負(fù)責(zé)“不讓客戶生產(chǎn)線停下來”的人。
五年里，我?guī)缀醢颜麄€(gè)省內(nèi)的工廠都跑遍了。凌晨三點(diǎn)被叫起來遠(yuǎn)程排查故障是家常便飯，周末正在陪家人，一個(gè)電話過來，拎起包就往**站沖?？蛻粼O(shè)備炸機(jī)、報(bào)警、停線、急單、缺件、趕產(chǎn)能，所有火燒眉毛的事，最后都會(huì)轉(zhuǎn)到我這里。
我也從來沒讓公司失望過。
只要客戶喊急，我能當(dāng)天到的絕不拖到第二天，能遠(yuǎn)程解決的絕不等上門，能自己墊錢先把問題壓住的，我從來不會(huì)先跟公司走流程請(qǐng)款。在領(lǐng)導(dǎo)眼里，我是“最省心的售后”；在客戶眼里，我是“最靠譜的工程師”；在同事眼里，我是“拼命三郎”。
我一直以為，我拼命為公司擋雷、救火，公司心里是有數(shù)的。
直到那張三百八十塊的報(bào)銷單，把我所有的熱情、信任、責(zé)任心，一次性全部澆滅。
那天我剛從外地一個(gè)客戶現(xiàn)場(chǎng)回來?？蛻舻纳a(chǎn)線因?yàn)橐粋€(gè)小傳感器接觸不良，直接整條線停機(jī)。他們是做汽車零部件的，停一小時(shí)損失十幾萬，當(dāng)天晚上必須趕一批急單，第二天一早就要發(fā)貨，晚了就是巨額違約金?？蛻魪S長(zhǎng)親自給我打電話，聲音都在發(fā)抖。
我當(dāng)時(shí)人還在**站，聽到情況之后，直接在附近找了一家配件店調(diào)了一個(gè)兼容傳感器。但普通快遞要第二天才能到，客戶根本等不起。我當(dāng)場(chǎng)叫了跨省加急閃送，運(yùn)費(fèi)三百八十塊，錢是我用自己的微信付的。
我當(dāng)時(shí)想得很簡(jiǎn)單：先把客戶的火滅了，別讓生產(chǎn)線停著，別讓客戶投訴，別給公司添麻煩。三百八十塊，走個(gè)報(bào)銷就行了，這種緊急支出，以前也都是事后補(bǔ)簽。
回到公司，我把差旅票、打車票、餐費(fèi)，還有這張三百八十的加急運(yùn)費(fèi)票，整整齊齊貼好，按流程走到財(cái)務(wù)室。
財(cái)務(wù)室里坐著的是張姐，四十多歲，在公司資格老，脾氣也硬，整個(gè)公司上到總監(jiān)，下到實(shí)習(xí)生，幾乎都被她卡過報(bào)銷。大家嘴上不敢說，心里都清楚，報(bào)銷能不能過，很多時(shí)候不是看**，是看她心情。
我把報(bào)銷單遞進(jìn)去，前面幾張票她掃了一眼，都沒說什么。直到她抽出那張三百八十的運(yùn)費(fèi)小票，眉頭一下子就皺了起來。
“周凱，這張報(bào)不了?！?br>我愣了一下：“張姐，為什么？這是客戶現(xiàn)場(chǎng)緊急加急的運(yùn)費(fèi)，當(dāng)時(shí)生產(chǎn)線都停了，我來不及走線上申請(qǐng)，先處理了?！?br>“**寫得清清楚楚，”張姐把單據(jù)往桌上一拍，聲音不大，但很硬，“所有加急運(yùn)費(fèi)、額外支出，必須提前線上審批，沒有審批記錄，一律不報(bào)?！?br>“情況特殊啊，當(dāng)時(shí)客戶急得要罵人，我要是先花半小時(shí)走流程申請(qǐng)，他們線停那么久，責(zé)任算誰的？”我盡量讓自己語氣平和，“我當(dāng)時(shí)在部門工作群里跟李主管說過了，他也回了收到，你看聊天記錄。”
我把手機(jī)遞過去，她看都不看一眼。
“誰同意的你找誰簽字，找我沒用。我只看流程，只看審批。沒有簽字，沒有審批，就是不能報(bào)?！彼涯菑埰背槌鰜?，直接扔回給我，“下一個(gè)，后面還有人排隊(duì)呢?！?br>單據(jù)輕飄飄落在我懷里，我心里那股火“噌”地一下就上來了。
不是因?yàn)槿侔耸畨K錢。
說實(shí)話，這筆錢不多，夠加一箱油，夠給孩子買兩罐奶粉，夠吃兩頓像樣的飯。但我氣的不是錢，是態(tài)度。
我在外面為公司擋災(zāi)，為