經(jīng)理出來(lái)了。
姓趙，四十出頭，穿著黑色 POLO 衫，胸口別著店長(zhǎng)的胸牌。他把我請(qǐng)進(jìn)辦公室，倒了杯水，語(yǔ)氣很客氣。但那種客氣里面帶著一種見(jiàn)慣了**的老練——他大概每周都要處理幾起客戶投訴，已經(jīng)形成了一套標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。
"林小姐，這份合同是這周一在我們前**的。當(dāng)時(shí)是一位姓周的女士拿您的卡來(lái)操作的，她說(shuō)您委托她來(lái)續(xù)費(fèi)。"
"她說(shuō)什么你們就信？"
"她撥了您的電話，我們跟您確認(rèn)過(guò)的。"
"什么電話？"
趙經(jīng)理調(diào)出了通話記錄。周一中午十二點(diǎn)零三分，前臺(tái)用座機(jī)撥了一個(gè)號(hào)碼。他指著屏幕上的那個(gè)號(hào)碼——確實(shí)是我的手機(jī)號(hào)。一模一樣，十一位數(shù)，一個(gè)都不差。
也就是說(shuō)，周一中午十二點(diǎn)零三分，有人冒充我接了那通電話。
我拿起自己的手機(jī)，翻了翻周一中午的通話記錄。十二點(diǎn)零三分——沒(méi)有任何來(lái)電。沒(méi)有未接，沒(méi)有攔截記錄，什么都沒(méi)有。我又仔細(xì)看了一遍，確認(rèn)自己沒(méi)有漏掉。
"趙經(jīng)理，周一中午十二點(diǎn)零三分我在濱江區(qū)開(kāi)項(xiàng)目會(huì)，會(huì)議室里坐了十幾個(gè)人。我不可能出現(xiàn)在你們前臺(tái)接電話。你們當(dāng)時(shí)接電話的那個(gè)人，不可能是我。"
趙經(jīng)理皺了下眉。他沒(méi)有馬上接話。他坐在辦公桌后面，手指在桌面上輕輕敲了兩下——一個(gè)很小的動(dòng)作，但我知道他在掂量這件事的分量。
"而且——"我把手機(jī)放回桌上，聲音不大但很穩(wěn)，"續(xù)費(fèi)這件事我完全不知情。這筆 12999 是我昨天晚上查信用卡賬單才發(fā)現(xiàn)的。你想想，如果是我讓別人幫我續(xù)費(fèi)的，我會(huì)等到銀行扣款了才發(fā)現(xiàn)？"
趙經(jīng)理沉默了幾秒。然后他點(diǎn)了點(diǎn)頭，語(yǔ)氣比剛才認(rèn)真了："你說(shuō)得有道理。這個(gè)情況我了解了。合同這邊我們可以配合處理。但錢(qián)款已經(jīng)入賬了，財(cái)務(wù)那邊退款要走流程，大概需要七個(gè)工作日。"
"那監(jiān)控呢？"
"監(jiān)控？"
"周一是誰(shuí)來(lái)簽的合同？你們前臺(tái)總有監(jiān)控吧。"
趙經(jīng)理猶豫了。他說(shuō)原則上監(jiān)控不能隨便調(diào)，牽扯到其他客戶的隱私。我說(shuō)這不是隨便調(diào)，這是我的錢(qián)被別人冒用了，我現(xiàn)在是在收集證據(jù)。如果你們***，我只