事不對(duì)人。"
"嗯。"
"以后有什么流程上的問題，可以直接來找我。畢竟我現(xiàn)在管運(yùn)營(yíng)這一塊，**也在我下面。"
她笑了一下。
"咱們之間那點(diǎn)事，是私人的，工作是工作，我分得清。"
韓子軒從后面走過來。
他看了一眼蘇薇，又看了一眼我，沒說話，拉了一下蘇薇的手肘。
"走吧，今晚訂了位子。"
蘇薇沖我點(diǎn)了下頭。
"清落，拜拜。"
兩個(gè)人一前一后出了會(huì)議室。
我坐在原位沒動(dòng)。
面前是一杯涼了的水。
陳瑤從門外探進(jìn)頭來。
"我剛才在走廊聽見了。她是不是故意挑你的工擔(dān)？"
"大概是。"
"那個(gè)工單我也處理過類似的。補(bǔ)發(fā)是最快解決客訴的方式，誰都這么干。她故意拿出來說事。"
"知道了。"
"清落！"
"瑤瑤。我說了，上班上班，下班下班。她愛干嘛干嘛。"
陳瑤咬著嘴唇看了我好一會(huì)兒。
"行。但是你要是哪天撐不住了，跟我說。別一個(gè)人扛。"
"不會(huì)撐不住的。"
我站起來，把紙杯扔進(jìn)垃圾桶。
回到工位坐下。
屏幕上有三十七條待回復(fù)的客戶消息。
我點(diǎn)開第一條，開始打字。
6
周六上午，陳瑤出門跑步。
我在她客廳沙發(fā)上看手機(jī)，門鈴響了。
開門。
門外站著一個(gè)五十多歲的男人，穿灰色夾克，拎著兩袋水果。
"落落。"
是我爸身邊的老周。
"老周叔？你怎么來了？"
"**讓我來的。他打了五六個(gè)電話都不接，急了。"
"我不是不接，是沒什么好說的。"
老周把水果遞給我，站在門口沒進(jìn)來。
"**說了，你要是不想回來他不逼你。但他讓我?guī)Ь湓挕?
"什么話。"
"他說，韓子軒那個(gè)公司叫鼎盛電商，對(duì)吧？"
我沒吭聲。
老周看了我一眼。
"落落，你知道的，鼎盛電商的供貨渠道七成走的是清源。**在那邊有直接對(duì)接的合同。"
"我知道。"
"**的意思是……"
"老周叔，我跟你說清楚。我不想用家里的關(guān)系攪和自己的事，這是我的原則。你回去告訴我爸，我能處理。"
老周看了我?guī)酌搿?br>"行，你從小主意就大，我勸不動(dòng)你。但有件事我得跟你講。"
他壓低了聲音。
"**那邊今年跟鼎盛的年度供貨合同下個(gè)月到期，要不要續(xù)簽他還在考慮。本來這事跟你沒關(guān)系，但現(xiàn)在這個(gè)情況……"
"跟我沒關(guān)系就別跟我說。"
老周嘆了口氣。
"好，不說了。你自己保重。有事給**打電話，別總躲著。"
他轉(zhuǎn)身走了。
我關(guān)上門，靠在玄關(guān)墻上。
清源實(shí)業(yè)。我爸一手做起來的供應(yīng)鏈公司，給半個(gè)行業(yè)供貨。鼎盛電商是他最大的客戶之一。
韓子軒不知道這件事。他只知道我是個(gè)月薪四千的**。
客廳桌上，老周帶來的水果袋子旁邊，放著我的手機(jī)。
屏幕亮了。
我爸的消息。
"落落，合同的事你不管，爸自己有數(shù)。但你那邊真沒事？"
我想了想，回了兩個(gè)字。
"沒事。"
7
周一上班，公司出了件事。
一批從清源實(shí)業(yè)進(jìn)的貨，到了倉(cāng)庫之后發(fā)現(xiàn)有個(gè)批次的包裝有瑕疵。不影響使用，但外觀不好看，上架之后客訴量翻了一倍。
蘇薇在周會(huì)上發(fā)火。
"這批貨是哪個(gè)渠道的？"
"清源實(shí)業(yè)。"她下面的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理翻了下記錄。
"聯(lián)系供貨方了嗎？"
"聯(lián)系了，對(duì)方說可以補(bǔ)發(fā)一批替換品，但需要兩周時(shí)間。"
蘇薇皺著眉頭。
"兩周？這中間的客訴誰來處理？**部，你們那邊有方案嗎？"
整個(gè)**部的人看向我們這一排。
主管不在，組長(zhǎng)請(qǐng)了假，在場(chǎng)職位最高的**就是我。
"沈清落。"
蘇薇直接點(diǎn)了我的名字。
"這批貨的客訴目前是什么情況？"
"今天一共收到七十三條相關(guān)投訴，已處理五十一條，在途二十二條。"
"處理方案呢？"
"給客戶三個(gè)選擇。退貨退款、換貨、或者保留商品給補(bǔ)償券。目前選退貨的占三成，選補(bǔ)償券的占五成。"
蘇薇拿著筆在本上畫了幾下。
"你怎么沒走退換流程？"
"退換流程走下來要四到五個(gè)工作日，客戶等不了那